1、竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)； 2、對(duì)用戶的咨詢郵件我們會(huì)在收到郵件后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)回復(fù)； 3、對(duì)于我們能夠自行解決的問(wèn)題，都會(huì)在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給用戶滿意的答復(fù)； 4、由于通訊線路或其它原因造成的問(wèn)題，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)查清原因，通知用戶，并協(xié)調(diào)解決！ 二、商品保證 1、我們出售的商品是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道采購(gòu)的正版商品，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)享受同樣的質(zhì)量保證；對(duì)有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2、中郵網(wǎng)的郵品全部來(lái)自郵電部、國(guó)家郵政局、中國(guó)郵政集團(tuán)公司和中國(guó)集郵總公司發(fā)行的郵票、明信片、信封、郵冊(cè)等，錢幣部分全部來(lái)自中國(guó)人民銀行或者其委托發(fā)行的中國(guó)金幣總司發(fā)行的人民幣紙幣、人民幣硬幣、金銀幣、流通紀(jì)念幣、國(guó)庫(kù)券、外匯兌換券等，外國(guó)郵票和信封來(lái)自世界各國(guó)的政府或者其委托的郵政機(jī)構(gòu)，外國(guó)紙幣和硬幣來(lái)自世界各國(guó)的政府或者其委托的錢幣發(fā)行機(jī)構(gòu)。 3、中郵網(wǎng)所出售的郵票和錢幣，全部要經(jīng)過(guò)中郵網(wǎng)的郵票專家組和錢幣專家組的篩選和鑒定，只有合格商品才能進(jìn)入中郵網(wǎng)的庫(kù)房，中郵網(wǎng)承諾，凡是從中郵網(wǎng)庫(kù)房發(fā)出的郵票和錢幣，將永久保真。 4、自2012年3月1日起，中郵網(wǎng)將對(duì)單價(jià)超過(guò)2000元的商品進(jìn)行圖像照相或者掃描，文件將在中郵網(wǎng)保留50年，以確保客戶的利益，同時(shí)也對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的糾紛提供佐證。 三、退換貨承諾：有條件退換貨 1、由于收藏品是特殊的商品，如果您所選購(gòu)商品不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，將不予退貨； 2、如果只是因?yàn)樗?gòu)商品不是您想要的，或有任何其它不滿意的地方，比如您發(fā)現(xiàn)品相上的瑕疵，客戶需提交申請(qǐng)至e1988zyw@163.com郵箱（或者以書信形式提交換貨申請(qǐng)），申請(qǐng)中需要注明訂單號(hào)碼、換貨原因以及需換貨商品的圖片, 申請(qǐng)通過(guò)以客服專員電話確認(rèn)為準(zhǔn)； 四、如何辦理退換貨（詳情請(qǐng)見(jiàn)相關(guān)文件"如何辦理退換貨"） 五、安全保證 我們鄭重向您承諾，您在中郵網(wǎng)的購(gòu)物是十分安全的。 1、注冊(cè)開(kāi)戶是安全的 為了準(zhǔn)確地為您服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在注冊(cè)時(shí)填寫您的相關(guān)真實(shí)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，中郵網(wǎng)未經(jīng)您本人同意，我們不會(huì)向第三者透露您的任何個(gè)人信息和購(gòu)買記錄。 2、支付是安全的 中郵使用的網(wǎng)上支付平臺(tái)，是由銀行和相關(guān)金融部門提供的，非常安全、可靠。在銀行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全電子交易）協(xié)議，這樣就保障了您的帳號(hào)等信息在傳輸過(guò)程中的安全性。 另外支付平臺(tái)本身使用PKI（公鑰基礎(chǔ)設(shè)施）作為安全架構(gòu)，通過(guò)md5數(shù)字簽名技術(shù)對(duì)訂單信息進(jìn)行加密和校驗(yàn)，從而確保在Internet上數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C(jī)密性、真實(shí)性、完整性和不可抵賴性。 您的資料將經(jīng)過(guò)安全保密處理并直接提交給認(rèn)證系統(tǒng)，有關(guān)銀行認(rèn)證后會(huì)以安全的方式通知我們結(jié)果。中郵網(wǎng)的任何員工在整個(gè)過(guò)程中無(wú)法得到您的信用卡資料，網(wǎng)上支付的付款方式是安全的。 同時(shí)，中郵網(wǎng)在郵購(gòu)市場(chǎng)上長(zhǎng)達(dá)15年的從業(yè)經(jīng)歷和規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作，得到市場(chǎng)和廣大用戶的高度認(rèn)可，這保證了您選擇郵購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，能得到放心、安全、高質(zhì)量的服務(wù)。 3、中郵網(wǎng)除了從技術(shù)與規(guī)范上為您提供高效、安全的服務(wù)，我們建議您可以做如下措施進(jìn)一步加強(qiáng)支付安全： a、妥善保管您的有關(guān)密碼； b、在公共場(chǎng)合或者有他人在場(chǎng)的情況下，輸入您的任何個(gè)人資料應(yīng)該特別小心；離開(kāi)電腦時(shí)應(yīng)該關(guān)閉所有瀏覽器窗口；長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)時(shí)應(yīng)該關(guān)閉電腦； c、如果您使用的是個(gè)人電腦，請(qǐng)使用加密碼的屏幕保護(hù)功能； d、定期使用新版的殺毒軟件清理病毒。 六、常見(jiàn)問(wèn)題 1、退/換貨時(shí)將商品寄往哪個(gè)地址？ 請(qǐng)將原包裝與發(fā)送清單（請(qǐng)?jiān)诎l(fā)送清單上標(biāo)注退換貨原因，沒(méi)有發(fā)送清單，請(qǐng)付一張紙，注明您的姓名、地址、電子郵件、電話、訂單號(hào)碼及退換貨原因）隨所退換貨品一并寄往： A.如果發(fā)掛號(hào)信請(qǐng)寄往： 地 址：北京市西城區(qū)3036信箱 收貨人：李國(guó)慶 郵 編：100120 B.如果發(fā)快遞，請(qǐng)寄往： 北京市西城區(qū)黃寺大街24號(hào)院19號(hào)樓 明湖大廈B203室 中郵網(wǎng)（郵編100120） 收貨人：李國(guó)慶 電話：4006-010-888 中郵網(wǎng)將按您選擇的退款要求，將相應(yīng)款項(xiàng)退回給您的銀行卡或存入您在中郵網(wǎng)的賬戶。如您要求調(diào)換的商品當(dāng)時(shí)售缺，中郵網(wǎng)也將為您辦理相應(yīng)退款手續(xù)。 2、是否可以在換貨時(shí)更換成訂單中沒(méi)有的商品？ 中郵網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法提供該功能，建議您重新提交訂單購(gòu)買您所需要的商品。 3、退、換貨一定要有發(fā)票作為憑證嗎？ 中郵網(wǎng)的發(fā)貨清單即可作為退換貨憑證，但如果您已經(jīng)向中郵網(wǎng)索取發(fā)票，請(qǐng)注意以下內(nèi)容： 辦理?yè)Q貨不會(huì)影響訂單的金額，故您無(wú)須寄回發(fā)票，只需將發(fā)貨單隨商品一起寄回中郵網(wǎng)，待中郵網(wǎng)收到相關(guān)憑證后方可辦理?yè)Q貨。 辦理退貨時(shí)退貨后訂單的款項(xiàng)已與發(fā)票金額產(chǎn)生差異，故請(qǐng)您將發(fā)票和發(fā)貨單隨商品一同寄回中郵網(wǎng)，待客服人員收到相關(guān)憑證后方可才能辦理退貨。 4、商品由于質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨，中郵網(wǎng)是否承擔(dān)退貨費(fèi)用？ 因質(zhì)量問(wèn)題退換貨的，中郵網(wǎng)會(huì)承擔(dān)您郵寄掛號(hào)信和郵寄包裹的郵寄費(fèi)用，請(qǐng)將郵費(fèi)憑證及定單號(hào)碼傳真至： 010-82237918，或者將郵費(fèi)憑證的復(fù)印件及定單號(hào)碼發(fā)電子郵件到e1988zyw@163.com，中郵網(wǎng)將按您選擇的退款要求，將錢款退回給您或存入您在中郵網(wǎng)的賬戶。如您要求調(diào)換的商品當(dāng)時(shí)售缺，中郵網(wǎng)將為您辦理相應(yīng)退款手續(xù)。 5、訂購(gòu)時(shí)沒(méi)有填寫發(fā)票請(qǐng)求，可以補(bǔ)開(kāi)嗎？ 如果在您提交訂單時(shí)沒(méi)有填寫發(fā)票需求，中郵網(wǎng)可為您提供補(bǔ)開(kāi)發(fā)票服務(wù)。請(qǐng)?zhí)峁┠挠唵翁?hào)（如果是兩張訂單或者更多張訂單，請(qǐng)您注明是分別開(kāi)具還是合并開(kāi)具）、發(fā)票抬頭（客戶名稱）、發(fā)票內(nèi)容（圖書、資料、郵票、錢幣、集郵用品、辦公用品、禮品、紀(jì)念品等）以及郵寄地址，中郵網(wǎng)待收到您的回復(fù)后將按您的要求開(kāi)具發(fā)票并為您郵寄。 注意：開(kāi)具發(fā)票的有效期為一個(gè)月。訂單出單后30天內(nèi)為開(kāi)具發(fā)票的有效期，超過(guò)期限，由于公司財(cái)務(wù)結(jié)算的原因和根據(jù)北京市稅務(wù)局的有關(guān)規(guī)定，恕不能補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。 七、如何與我們?nèi)〉寐?lián)系 1、聯(lián)系方式及服務(wù)時(shí)間: 您可以通過(guò)熱線電話、電子郵件、實(shí)時(shí)答疑、信函等多種形式與中郵網(wǎng)客服中心聯(lián)系。具體的服務(wù)時(shí)間如下： A、電話：4006-010-888（僅收市話費(fèi)）；熱線接受客戶商品訂購(gòu)、訂單查詢等服務(wù)； B、E-mail（電子郵件）：e1988zyw@163.com（全天），接受客戶的訂單查詢、問(wèn)題咨詢、投訴、建議和意見(jiàn)；聽(tīng)取客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，接受各種關(guān)于中郵網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題的反映和意見(jiàn)； C、信函咨詢： 通信地址：北京市西城區(qū)3036信箱 聯(lián)系人：李國(guó)慶 郵 編：100120 2、答疑解惑使用幫助: 點(diǎn)擊中郵網(wǎng)首頁(yè)"答疑解惑"，在"請(qǐng)求解答"欄里輸入您的昵稱或姓名登錄即可進(jìn)入，無(wú)須注冊(cè)；連接成功后，在通話窗口輸入您提出的問(wèn)題，中郵網(wǎng)客服將在最快時(shí)間里為您解決問(wèn)題。 八、如何辦理退換貨 總則：我們出售的商品是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道采購(gòu)的正版商品，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)享受同樣的質(zhì)量保證。對(duì)有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 中郵網(wǎng)的退換貨規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它規(guī)定制定。凡在中郵網(wǎng)購(gòu)買商品的用戶，請(qǐng)仔細(xì)閱讀商品頁(yè)面的詳細(xì)介紹，如商品頁(yè)面無(wú)其他退換貨規(guī)定的，請(qǐng)按下列條款執(zhí)行。 您可以根據(jù)您所在地區(qū)及其他情況選擇退換貨方式。 一、退換貨時(shí)間及區(qū)域： A.郵寄退換貨時(shí)限： 退貨時(shí)間限制：請(qǐng)?jiān)谑盏截浧?個(gè)工作日內(nèi)可寄回中郵網(wǎng)的退換貨地址辦理退貨； 換貨時(shí)間限制：請(qǐng)?jiān)谑盏截浧?個(gè)工作日內(nèi)可寄回中郵網(wǎng)的退換貨地址辦理退貨。 郵寄退換貨地區(qū)：所有地區(qū) B.送貨上門即行退貨： 送貨上門即行退貨時(shí)限：選擇送貨上門服務(wù)時(shí)，在當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收貨品如有問(wèn)題須當(dāng)時(shí)通知退貨；或者7日內(nèi)客戶親臨中郵網(wǎng)門市退貨； 送貨上門即行換貨時(shí)限：選擇送貨上門服務(wù)時(shí)，在當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收貨品如有問(wèn)題須當(dāng)時(shí)通知換貨；或者7日內(nèi)客戶親臨中郵網(wǎng)門市換貨； 送貨上門即行退換貨地區(qū)：目前上門退換貨服務(wù)僅限北京（四環(huán)以內(nèi)）地區(qū)。 二、退換/貨商品的條件 所退/換商品應(yīng)符合以下基本條件: 1、保持退換貨品未被污損或者部分滅失； 2、品相應(yīng)保持全新，相關(guān)包裝齊全。 3、發(fā)現(xiàn)一套商品中有個(gè)別產(chǎn)品有問(wèn)題，請(qǐng)您將整套商品寄回。但是郵票除外，如1套郵票是5枚，其中1枚有問(wèn)題，則只需要寄回這1枚即可。年冊(cè)也是如此。如果不能確定是否需要全套寄回，可以先咨詢一下中郵網(wǎng)客服中心4006-010-888. 6、商品若經(jīng)私自調(diào)換、修補(bǔ)、加蓋檢驗(yàn)戳記等與原樣不符的商品，不能退換。 三、退換貨方式： 1、郵寄退換貨 (1)、適用區(qū)域：所有地區(qū) (2)、適用條件： 如果有任何對(duì)商品質(zhì)量或其他方面的不滿意，您可以在郵寄退換貨時(shí)限內(nèi)通知中郵網(wǎng)客服辦理郵寄退換貨。 (3)、您可以用"掛號(hào)信"或者"普通包裹"的形式退換貨；貴重物品（超過(guò)2000元）可以通過(guò)快遞的方式退換貨； 因質(zhì)量問(wèn)題退換貨的，中郵網(wǎng)會(huì)承擔(dān)您郵寄掛號(hào)信和郵寄包裹的郵寄費(fèi)用，請(qǐng)將郵費(fèi)憑證及定單號(hào)碼傳真至： 010-82237918，或者將郵費(fèi)憑證的復(fù)印件及定單號(hào)碼發(fā)電子郵件到e1988zyw@163.com，中郵網(wǎng)將按您選擇的退款要求，將錢款退回給您或存入您在中郵網(wǎng)的賬戶。如您要求調(diào)換的商品當(dāng)時(shí)售缺，中郵網(wǎng)將為您辦理相應(yīng)退款手續(xù)。 是否選擇快遞退換貨，需事前與中郵網(wǎng)客服中心商定，才能寄回，否則快遞費(fèi)用恕不承擔(dān)。 (4)、平郵退/換貨方法及郵寄地址： 請(qǐng)將原包裝與發(fā)送清單（請(qǐng)?jiān)诎l(fā)送清單上標(biāo)注退換貨原因，沒(méi)有發(fā)送清單，請(qǐng)付一張紙，注明您的姓名、地址、電子郵件、電話、訂單號(hào)碼及退換貨原因）隨所退換貨品一并寄往： A.如果發(fā)掛號(hào)信請(qǐng)寄往： 地 址：北京市西城區(qū)3036信箱 收貨人：李國(guó)慶 郵 編：100120 B.如果發(fā)快遞，請(qǐng)寄往： 北京市西城區(qū)黃寺大街24號(hào)院19號(hào)樓 明湖大廈B203室 中郵網(wǎng)（郵編100120） 收貨人：李國(guó)慶 電話：4006-010-888 (5)、注意事項(xiàng)： a、所退/換商品應(yīng)符合退換貨基本原則； b、中郵網(wǎng)按您選擇的退款要求，將錢款退回給您或加入您在中郵網(wǎng)的賬戶；如您要求調(diào)換的商品當(dāng)時(shí)售缺，中郵網(wǎng)將為您辦理相應(yīng)退款手續(xù)或?qū)⒛目铐?xiàng)存入到您在中郵網(wǎng)的賬戶中； c、換貨后，中郵網(wǎng)將按照您在提交訂單時(shí)選擇的送貨方式，將換貨商品送達(dá)到您的手上。 2、送貨上門即行退/換貨： (1)、適用地區(qū)：送貨上門即行退貨服務(wù)僅限北京地區(qū)。 特別說(shuō)明：中郵網(wǎng)為您提供兩次上門退換貨的服務(wù)，第一次免費(fèi)，第二次收10元服務(wù)費(fèi)。 (2)、適用條件：如果有任何對(duì)商品質(zhì)量或者其他方面的不滿意，您可以在上門送貨的當(dāng)時(shí)通知中郵客服辦理退換貨。 (3)、送貨上門即行退貨方式： a、在我們?yōu)槟拓浬祥T時(shí)，如需退換貨請(qǐng)即行通知中郵網(wǎng)客服部門為您辦理退/換貨服務(wù)，并請(qǐng)您準(zhǔn)備好所需退/換貨的商品； b、換成套商品：如果您訂購(gòu)的成套郵品或者錢幣中部分存在質(zhì)量問(wèn)題需要更換，請(qǐng)將有問(wèn)題的那一部分郵品或錢幣的基本情況，反饋給中郵網(wǎng)客服中心，我們將帶去整套商品，在包裝、數(shù)量核對(duì)一致的前提下請(qǐng)您將有問(wèn)題的給我們，并留下新的沒(méi)有問(wèn)題的那一部分郵品或者錢幣； c. 退成套商品：如果您需要退掉所購(gòu)買的成套商品，請(qǐng)將整套商品備齊并辦理退貨； d、購(gòu)買時(shí)開(kāi)具過(guò)發(fā)票的顧客，請(qǐng)?jiān)谕素洉r(shí)一并準(zhǔn)備好發(fā)票，我們會(huì)收回您購(gòu)買時(shí)開(kāi)具的發(fā)票，并同時(shí)給您新?lián)Q開(kāi)的發(fā)票。 四、不予退換貨的情況 以下幾種情況不可以進(jìn)行退/換貨處理： 1、商品非正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的； 2、將商品存儲(chǔ)、暴露在超出商品適宜的環(huán)境中如高溫、暴曬、高濕等惡劣環(huán)境； 3、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝； 4、不可抗力導(dǎo)致的損壞； 5、食物或液體濺落造成損壞； 6、產(chǎn)品的正常磨損； 7、在退換貨之前未與中郵網(wǎng)客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系； 8、退回商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損； 9、超出質(zhì)量保證期的商品； 10、商品并非由中郵網(wǎng)提供； 11、退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨單丟失、涂改或損壞； 12、超過(guò)退換貨期限的退換貨要求。退換貨期限：送貨上門時(shí)當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨或者收到貨物7日內(nèi)，郵寄退貨是收到貨物7天之內(nèi)，郵寄換貨是收到貨物7天之內(nèi)（以客戶簽收日期為準(zhǔn)）。 13、客戶要求將貨物更換成其它商品。換貨處理只能換此訂單中的"同一商品"---商品的ID號(hào)須相同。 |
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